剑网36月8日实物商城售卖异常处理说明

尊敬的玩家：

　　由于6月8日实物商城系统故障，导致部分玩家未能在订单创建30分钟内成功支付，进而产生各种遗留问题，对此运营团队深表歉意！

对于本次事故导致的三种遗留问题，我们会积极处理，给予侠士满意的答复。

具体遗留问题和补偿处理方案如下：

一、 我成功抢到了实物周边，并成功支付。但由于系统问题导致订单超时失效，我没获得对应【虚拟奖励】，以及【填写收货地址的机会】。

处理方法：确保侠士如愿买到自己心仪的实物周边。

· 6月12日维护后为侠士补上消费应得的6月充值活动中的充消金额；

· 6月15日维护后通过邮箱给侠士补发【虚拟奖励】，以及【填写收货地址道具】。

二、我成功抢到了实物周边，并成功支付。但由于系统问题导致订单超时失效，我没获得对应【虚拟奖励】，以及【填写收货地址的机会】。

但是我在后续又重新下单成功购买了，等于我花了两份钱，只获得一份实物周边。

处理方法：承诺退款侠士额外支付的费用。

· 我们会尽快为侠士退还多支付的费用，请侠士放心。

· 6月15日维护后通过邮箱给侠士发放【确认退款银行帐户】的道具，请侠士根据届时的提示填写对应信息，我们会在确认信息后的30个工作日内尽快完成退款操作。

三、我成功抢到了实物周边，但由于系统问题导致一直无法在30分钟内支付，最终错失了心仪的实物周边。

处理方法：6月15日重新适量上架部分实物周边，还请有需要的侠士敬请留意。

· 6月15日维护后将重新上架【精装设定集·安史之乱】2000本，【“锅”背包】500个，会在当日21:00售卖，敬请留意。

剑网36月8日实物商城售卖异常处理说明