投诉维权|分析一个业务的违规点(法版)
2008-12-18 │
公司不透*，对业务不对公司。
**网页宣传：
**业务：仙剑奇侠传游戏下载，下载方式:注意:山西，云南的移动用户请选择B方式下载
**移动: A方式 发送6984522xx到 1066x1606 即可**B方式 发送8484522xx到 1066x169 即可
**联通: C方式 发送6#84522xx到 1066x4194 即可**资费：2元/次（不包括GPRS流量费）
**业务使用过程和分析：1、宣传每次2元，资费介绍不清晰，每次是什么意思，下载一个游戏总共扣费2元？而事实并非如此，更没有总资费，总需发送短信条数，支持机型，游戏如何下发等，误导用户，介绍不清楚，无总资费——违规。
**2、根据b方式上行短信到b端口，收到移动下发确认使用b公司“动感韩潮”确认短信——正规。
3、确认后，a公司下发感谢参与，为了正确提取信息，回69继续，本条免费。按要求回了。事实本条收费1元，欺骗消费，无资费说明，我根本没有主动上行短信到a公司端口，误导欺诈用户消费——违规。
**4、移动下发确认使用a公司“炫彩动漫”确认短信，我回复确认——已经偏离了业务使用方向，我本想使用b公司业务，何时变成a公司了，业务开展逻辑混乱，违规。
[续]**5、收到a公司下发的确认是否收到彩信，不收到不扣费，回536重新下载的短信，1元/条——短信内容正规，但根据之前内容，没有太大关联性，我回复，果然扣费。又是欺诈误导欺骗消费。
**6、移动下发点播a公司“娱乐互动”确认短信，1元/条。——短信内容正规，根据之前流程，全部违规，业务名称为何改变？资费为何不一样？我回复确认。
**7、a公司下发，回复536下载仙剑奇侠传，感谢使用娱乐互动业务，客服电话，资费，本条费用。收到1065x166下发感谢使用娱乐活动业务，信息费，客服电话。收到a公司下发成为vip，回xx获得绝美签名。收到a公司下发推荐大礼包，恭喜成为88位幸运用户，回699提取。——第7项全部没有回复，违规得太厉害，*导点播其他业务，虚假宣传，没有资费，*骗取用户不正当消费。
8、最后，我也没有收到a公司或b公司的包含游戏或游戏下载链接的彩信，费用被扣了——收费不提供内容。
**总结：根据工信部电信业务开展规范文件，违规点在每步已充分说明，根据消法，侵犯用户知情权，公平使用权，自主选择权，违背用户自愿消费意愿。因此，我可以依法求偿，并监督该公司，或者组织维护自身权益的团体依法维权(群投)。根据梦网和黑皮管理办法，业务订购流程混乱，无类违约，扣5分以上；付费无服务内容，四类违约，扣5分以上；擅自改变业务逻辑，三类违约，扣20分。 查看更多仙剑奇侠传手游相关内容,请点击仙剑奇侠传手游
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**2、根据b方式上行短信到b端口，收到移动下发确认使用b公司“动感韩潮”确认短信——正规。
3、确认后，a公司下发感谢参与，为了正确提取信息，回69继续，本条免费。按要求回了。事实本条收费1元，欺骗消费，无资费说明，我根本没有主动上行短信到a公司端口，误导欺诈用户消费——违规。
**4、移动下发确认使用a公司“炫彩动漫”确认短信，我回复确认——已经偏离了业务使用方向，我本想使用b公司业务，何时变成a公司了，业务开展逻辑混乱，违规。
[续]**5、收到a公司下发的确认是否收到彩信，不收到不扣费，回536重新下载的短信，1元/条——短信内容正规，但根据之前内容，没有太大关联性，我回复，果然扣费。又是欺诈误导欺骗消费。
**6、移动下发点播a公司“娱乐互动”确认短信，1元/条。——短信内容正规，根据之前流程，全部违规，业务名称为何改变？资费为何不一样？我回复确认。
**7、a公司下发，回复536下载仙剑奇侠传，感谢使用娱乐互动业务，客服电话，资费，本条费用。收到1065x166下发感谢使用娱乐活动业务，信息费，客服电话。收到a公司下发成为vip，回xx获得绝美签名。收到a公司下发推荐大礼包，恭喜成为88位幸运用户，回699提取。——第7项全部没有回复，违规得太厉害，*导点播其他业务，虚假宣传，没有资费，*骗取用户不正当消费。
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